Condiciones Generales de Venta

RESERVA  ·  RECEPCIÓN / CHECK-IN  ·  REGISTRO DE ENTRADA  ·  CHECK-OUT  ·  MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE LA RESERVA  ·  CONDICIONES  ·  SERVICIOS  ·  FUERZA MAYOR  ·  REGLAMENTO DE LA PISCINA

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RESERVA

Para reservar uno de nuestros apartamentos solo tendrás que seleccionar:

• las fechas de tu preferencia,
• el apartamento elegido,
• y marcar las personas que se van a alojar. Los menores de 5 años no computan (no hay que contabilizarlos) la estancia es gratuita para ellos.

Para todas las reservas, requerimos un número de tarjeta bancaria válido. Desde la plataforma de reservas se pasará cargo del 50% del importe total. El resto del pago se hará efectivo el día de entrada / check-in.

También hay opción de pago a través de Bizum.

RECEPCIÓN – CHECK-IN

En recepción se realizarán los trámites necesarios para la admisión de las personas al establecimiento y se entregarán las llaves para acceder a los apartamentos.

Recepción solo estará abierta al público en determinadas horas de la mañana, pero estaremos 24h operativos en el tlf: +34 696 61 50 65.

En horario nocturno sólo atenderemos emergencias.

Siempre será necesario contactarnos el día antes para conocer la hora prevista de llegada, asimismo será necesario mantenernos informados en caso de que, por cualquier motivo, no puedas llegar en el horario establecido. Ten en cuenta que necesitamos organizarnos porque tenemos que desplazarnos para ir a recibirte.

El horario para realizar el CHECK-IN y la entrega de llaves presencialmente se hará normalmente de 12:00 a 15:00h, este horario no implica que se pueda entregar el apartamento en ese horario, dependerá de si la limpieza está finalizada o no.

Aunque tu apartamento no esté disponible en ese momento, SÍ podrás disfrutar de las instalaciones (piscina, jardín, salón común, zona de juegos exterior, alquiler de bicis,…) mientras esperas a que podamos entregártelo. Tenemos consigna para guardar equipaje.

La pérdida de la llave y/o solicitud de otra nueva puede implicar cargo.

 

REGISTRO DE ENTRADA

• Los huéspedes están obligados a presentar:
  • Un DOCUMENTO OFICIAL DE IDENTIFICACIÓN en el momento del check-in, de todos los huéspedes sin omitir a los niños, así como DATOS DE PAGO. “Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor.”
    Morada Atlántica podrá escanear o fotocopiar dicho documento sólo y exclusivamente para realizar el registro de huéspedes.

• • Los datos de una TARJETA BANCARIA válida, a modo de garantía.

Datos de los viajeros, obligatorios a presentar:

• Nombre y apellidos, Sexo, Número de documento de identidad, Número de soporte del documento, Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE), Nacionalidad, Fecha de nacimiento, Lugar de residencia habitual (Dirección completa, Localidad, País), Teléfono fijo, Teléfono móvil, Correo electrónico, Número de viajeros, Relación de parentesco entre los viajeros (en el caso de que alguno sea menor de edad).
• Datos de la transacción (Datos del contrato: Número de referencia, Fecha, Firmas)
• Datos de la ejecución del contrato (Fecha y hora de entrada, Fecha y hora de salida)
• Datos del pago: Tipo (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia…). Identificación del medio de pago: tipo de tarjeta y número, IBAN cuenta bancaria, solución de pago por móvil, otros. Titular del medio de pago. Fecha de caducidad de la tarjeta. Fecha del pago.

CHECK-OUT

El CHECK-OUT o finalización de la estancia será como máximo hasta las 12:00 horas del mediodía del día señalado como fecha de salida.

Las salidas tardías tendrán un sobrecoste debido al retraso en la limpieza y consecuentemente al retraso en la entrega al siguiente huésped. Este importe ascenderá a 50€/hora, que se cargarán a la tarjeta facilitada como garantía de la estancia.

En “NO PRESENTADOS” y SALIDAS ANTICIPADAS: se cargará la totalidad de la estancia.

La entrada al establecimiento es exclusiva de los clientes registrados y alojados en el establecimiento. Por favor consúltanos si vas a RECIBIR VISITAS.

MODIFICACIÓN o CANCELACIÓN DE LA RESERVA

Siempre pueden surgir imprevistos, pero para tu tranquilidad, podrás modificar o cancelar libremente tu reserva:

Primero te ofreceremos la opción de cambiar las fechas de tu reserva (siempre que haya disponibilidad) sin ningún coste adicional. Puedes cambiarlas en ese momento o te enviamos por e-mail un «vale».

¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Si aun así decides cancelar, nos daría mucha pena, pero no hay problema, haríamos un reembolso total del importe pagado, cuando se cumplan estos requisitos:

1. 1. Por razones médicas, obligaciones legales, cancelación de vuelo, etc., siempre y cuando se presente documentación certificada que acredite el hecho.
   2. En otros supuestos de anulación de la reserva, se aplicarán los siguientes porcentajes de retención al importe realizado:
      – En temporada alta (15 de junio a 15 de septiembre): 100% cuando se anule con menos de 30 días de antelación.
      – Resto de fechas: 100% cuando se anule con menos de 15 días de antelación.

¿Me cobrarán por cambiar las fechas de la reserva para más adelante?

Cambiar las fechas, siempre que tengamos disponibilidad, no será un problema.

Puede que haya una diferencia de precio (que el precio sea más alto o más bajo). Esto puede deberse a la época del año, si es temporada alta o no.

Si la tarifa es más alta, tendrás que pagar la diferencia entre el precio original y el de las fechas nuevas. Si, por el contrario, es más baja, la diferencia de precio se reflejará en un bono descuento/vale.

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Claro que sí! Para transferir tu reserva a otra persona, sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros y decirnos los datos de los nuevos huéspedes.

Si tienes cualquier consulta no dudes en preguntarnos, estaremos encantados de ayudarte!

 

CONDICIONES

1. Se impedirá el acceso y/o la permanencia de huéspedes, cuando se incumplan los siguientes supuestos:
   • Cuando no se cumpla con la fecha pactada de entrada / salida del establecimiento.
   • Cuando no se respeten las instalaciones y equipamientos así como el entorno medioambiental.
   • Cuando la persona manifieste actitudes violentas, agresivas o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros huéspedes.
   • Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.
   • Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados. Igualmente será causa de expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicios, y se perturbe la tranquilidad e intimidad de la estancia de otros huéspedes.
   • Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento.

2. El horario de reposición de TOALLAS se hará habitualmente cada 2 días y la LIMPIEZA de las habitaciones se hará habitualmente cada 4 días, de 08:30 a 11:00 horas. Si en ese horario no se pudiese realizar la limpieza quedaría aplazada, debiendo concretarse nueva fecha.
3. Prohibido hacer otro uso de las TOALLAS del apartamento que no sea el de la higiene personal. Disponemos de toallas para piscina, pueden solicitarlas en recepción. Véase condiciones en el apartado REGLAMENTO DE LA PISCINA
4. No se permitirá la estancia de más personas que la capacidad máxima del apartamento que se hubiera contratado. Debiéndose abonar la tarifa por cada uno de los huéspedes y/o servicios utilizados.
5. El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que se encuentren en el apartamento y/o en el establecimiento en general.
6. Se prohíbe FUMAR en el establecimiento, a excepción de los lugares habilitados para ello, terrazas, balcón y porche. Fumar dentro de los apartamentos está totalmente prohibido. Los clientes que hagan caso omiso de esta prohibición, incurrirán en un servicio de higienización, limpieza y cambio de textiles, cuyo coste es de 1.500 euros.
7. Está prohibido expresamente, en todas las áreas y dependencias de este establecimiento, el USO, CONSUMO o TENENCIA de productos y sustancias peligrosas, alucinógenas, DROGAS…etc, en aplicación de la legislación vigente sobre salud pública.
8. MASCOTAS: No está permitido el acceso al establecimiento con animales de compañía o mascotas, con excepción de los perros guía, previa autorización expresa del establecimiento.
9. Se prohíbe el uso de aparatos, instrumentos o reproductores de música a un volumen que perturbe el reposo de otros usuarios. Está también prohibido faltar el respecto o molestar los demás usuarios, tener un comportamiento inapropiado, CANTAR, GRITAR…
10. A partir de las 22:00 horas es necesario guardar el debido silencio en las zonas comunes y apartamentos al objeto de no perturbar el descanso de los demás usuarios.
11. Está totalmente prohibido organizar FIESTAS en los apartamentos y en cualquier espacio común del establecimiento.

 

SERVICIOS

APARCAMIENTO

Disponemos de dos zonas para aparcar vehículos, ambas exteriores:

• El aparcamiento exterior ubicado al lado del campo de juegos es de uso gratuito para los huéspedes del establecimiento.
• En el aparcamiento exterior y vallado disponemos de CARGADORES PARA COCHES ELÉCTRICOS. Solicítenos activar la carga y pídanos el cable. Este servicio tiene un coste por Kw.

Al aparcar el vehículo deben ocupar una sola plaza de aparcamiento.

El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.

El establecimiento no se hace responsable de los daños producidos o recibidos en los vehículos ni de los objetos depositados dentro de los mismos, así como del robo del propio vehículo.

LAVANDERIA

Disponemos de una zona común en la que puedes hacer uso de lavadora y secadora.  Informamos que Morada Atlántica no se responsabiliza de las prendas y objetos que queden en esta zona común.

Solicitamos que hagas un USO ADECUADO de los electrodomésticos, no uses una carga si son pocas prendas, es un gasto de recursos innecesario. El personal podrá solicitarte el pago de un plus para compensación del gasto.

COMEDOR

El horario del COMEDOR PARA SERVIR DESAYUNOS es de 09:30-11:00 horas. Siendo las 11:00h la hora de cierre.

PISCINA

• El uso de las TUMBONAS de la piscina es gratuito, sin que puedan ser reservadas.
• Se prohíbe el uso de las TOALLAS de la habitación para la piscina o la playa. El establecimiento tiene a disposición de sus clientes toallas para uso exclusivo de la piscina previo depósito de 20€ en metálico, el cual le será devuelto una vez entregada la toalla en recepción. En caso de pérdida o deterioro de la toalla, el cliente no recuperará el depósito.
• El uso de la piscina es exclusivo para los clientes alojados en Morada Atlántica, la invitación a personas no alojadas está condicionada a la autorización expresa de Morada Atlántica. Consúltenos.

JACUZZI EXTERIOR

El jacuzzi exterior es de uso privado, consulta disponibilidad y tarifas.

Es exclusivo para los clientes alojados. No se permite invitar a personas no alojadas sin la autorización expresa de la propiedad y es motivo de rescisión del contrato.

Se prohíbe el CONSUMO DE ALIMENTOS O BEBIDAS en el jacuzzi, por razones de higiene,  y de mantenimiento del filtro y de las superficies del jacuzzi.

No usar APARATOS ELÉCTRICOS dentro o cerca del jacuzzi. Peligro de descarga eléctrica.

Recomendamos no utilizar el jacuzzi por personas con problemas cardíacos y de tensión arterial, embarazadas o niños menores de 4 años.

Los padres o responsables de los menores de edad deberán velar para que éstos NO USEN el jacuzzi y de hacerlo será bajo su propia tutela y responsabilidad.

JUEGOS EXTERIORES

Los huéspedes tienen a su disposición para el disfrute en el campo de juegos exterior, diverso material deportivo (balón de futbol, balón y red de vóley, raquetas y plumas de bádminton, tiro con arco, juguetes para el arenero….etc.). Este material podrá pedirse en recepción. Su entrega podrá requerir un depósito de garantía de –euros (retornable a su entrega).

JUEGOS EN EL SALÓN COMÚN

Los huéspedes tienen a su disposición en el salón común:

• juegos de mesa,
• libros de lectura para los más pequeños,
• consola y video juegos (tiene un pequeño coste).

ALQUILER DE BICIS Y MATERIAL ACUÁTICO

Podrán disfrutar de un paseo en bici y de alquiler de kayak o paddle surf con nuestro material propio. Consúltanos disponibilidad y tarifas.

INFORMACIÓN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias (clases de surf, rutas a caballo…) prestados por empresas ajenas a Morada Atlántica.

Morada Atlántica no será responsable de los servicios prestados por terceros.

INFORMACIÓN Y DUDAS

Para cualquier tipo de duda o cuestión podrá dirigirse a nuestro personal, que le atenderá gustosamente y de ser necesario le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión.

CONSEJOS Y SUGERENCIAS

• Cierre la puerta de su apartamento al salir de él, y deje las LUCES APAGADAS, y VENTANAS CERRADAS.
• Nuestras medidas prohíben FUMAR en el interior de las habitaciones (hágalo sólo en las zonas habilitadas).
• Las normas de seguridad prohíben también el uso de VELAS o cualquier otro elemento susceptible de producir un incendio.
• No se moleste si le piden en recepción que se identifique. Es por su seguridad.
• Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía en el apartamento o en las instalaciones comunes, por favor póngase en contacto con nosotros para solucionarlo cuanto antes. Nos gusta ir mejorando poquito a poco.
• Respete los horarios nocturnos y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.
• Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y las instalaciones así como todos sus enseres, también los jardines y zonas de juego exterior del establecimiento.
• Notifíquenos inmediatamente de cualquier hecho anormal que aprecie.

FUERZA MAYOR

El establecimiento puede liberarse de sus obligaciones (alojamiento y/o desayuno) si no puede asumirlas debido a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor y, en particular, en caso de destrucción total o parcial de establecimiento, huelga de empleados o de suministros de cualquier tipo,… etc.

REGLAMENTO DE LA PISCINA

1. LEA ATENTAMENTE las NORMAS DE LA PISCINA UBICADAS EN EL EXTERIOR DE LA MISMA
2. HORARIO DE PISCINA: 11.00 h. a 21.00 h.
3. AFORO MÁXIMO: 37 PERSONAS.
4. PISCINA SIN SERVICIO DE SOCORRISTA: Baño bajo su responsabilidad.
5. Los usuarios han de cerciorarse de las diferentes PROFUNDIDADES de la piscina antes de hacer uso de la misma con el fin de evitar accidentes.
6. Los ELEMENTOS PERSONALES son responsabilidad de cada usuario, Morada Atlántica no se hace responsable de objetos olvidados.
7. Toallas para piscina: Queda prohibido el uso de las toallas blancas del apartamento en la zona de piscina o jardín. Los huéspedes tienen a su disposición TOALLAS PARA PISCINA en recepción. Su entrega requiere un depósito de garantía de 20 euros (retornable a su entrega). El precio del uso por cambio de toalla es de 1€ por toalla.
8. Por higiene y seguridad, no está permitido entrar a las ZONAS COMUNES (comedor, salón común, aseo exterior) ni tampoco a los APARTAMENTOS,  MOJADO/A O CON LOS PIES HÚMEDOS.
9. OBLIGATORIO:
   • DUCHARSE antes del baño. Por razones de higiene, es preceptivo ducharse antes de hacer uso de la piscina y utilizar siempre bañador.
   • Uso de PAÑAL específico de piscinas para menores que lo requieran.
   • Los menores o personas que no sepan nadar tendrán que usar objetos de FLOTACIÓN.
   • Evacuar la piscina en caso de TORMENTAS ELÉCTRICAS.
10. POR SEGURIDAD QUEDA PROHIBIDO:
    • La entrada de MENORES sin la compañía de un adulto. Los niños/as siempre bajo supervisión. Los padres o responsables de los menores de edad deberán velar para que éstos no usen la piscina y de hacerlo será bajo su propia tutela y responsabilidad.
    • CORRER en el recinto y SALTAR o TIRARSE DE CABEZA a la piscina.
    • Usar la piscina con ENFERMEDADES EN LA PIEL.
    • Consumir BEBIDAS o ALIMENTOS y usar objetos, envases/recipientes de CRISTAL.
    • Ensuciar el agua con prácticas antihigiénicas: ESCUPIR, SONARSE, ORINAR o contaminar el agua de la piscina de cualquier forma posible.
    • FUMAR en el recinto, o consumir cualquier tipo de DROGAS o SUSTANCIAS ALUCINÓGENAS, así como entrar a la piscina en estado de EMBRIAGUÉZ.
    • Hacer FOTOS o grabaciones que incluyan imágenes de los demás usuarios.
    • Dejar residuos y/o BASURA en el recinto.
    • Si ha utilizado juguetes en la piscina o zona de descanso, al finalizar el juego por favor recójalos. Pueden producir atasco en el ROBOT LIMPIA FONDOS de la piscina y/o en el ROBOT CORTACÉSPED. No deje toallas o ropa en el jardín, el CORTACÉSPED podría cortar las prendas.